电梯沟通术的重要性

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。

而在职场中,时间往往都非常宝贵,如何用有限的时间打动并说服你的客户呢?这就考验我们职场人的快速应变能力,以及把握机会的能力了。

麦肯锡有种法则叫做“30秒电梯法则”,来源于麦肯锡公司一次沉痛的教训。

麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训:该公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时侯,麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长,该董事长问麦肯锡的项目负责人:“你能不能说一下现在的结果呢?”由于该项目负责人没有准备,而且即使有准备,也无法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。最终,麦肯锡失去了这一重要客户。

从此,麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚,凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为,一般情况下人们最多记得住一二三,记不住四五六,所以凡事要归纳在三条以内。

如何在30秒内打动人心?教你一个电梯沟通术!

你能够用 1 句话浓缩你的年度营销报告吗?

你能够用 1 段话说明你品牌的定位以及发展方向吗?

你能够在 3 分钟内说明当前销量下滑的主要原因,并提出 3 个解决方案,然后让老板做出决定吗?

以上都是“电梯法则”——在极短的时间内把复杂的问题说清楚。其核心在于我们在进行简要叙述时,应将谈论问题的主旨或者对方所关注的核心问题进行突出强调,迅速而有效地传达给对方,而不为其他无关紧要的信息所困扰。

懂得利用电梯法则,懂得清晰简洁、有逻辑的表达自己的思想,在当代快速高效的节奏下尤其重要。

如何在30秒内打动人心?教你一个电梯沟通术!

电梯法则的3个主要用法:

1、高度总结法:就是把要表达的内容进行高度的浓缩,然后表达出来,抓住重点中的重点。

2、故弄玄虚法:如其名,在极短的时间内不能说明问题,但可以勾起兴趣。

3、激发思考法:很多主题不能在短时间内说明的,但可以在短时间内激发思考,为详细交谈做准备。

电梯法则强调凡事要直奔主题、直奔结果,快速而清晰地表达重点信息,为自己与对方节约时间与沟通成本。

如何在30秒内打动人心?教你一个电梯沟通术!

那么,如何做到简洁又快速的高效沟通呢?

你可以尝试用“知、感、行”三步骤来对照并要求自己。

第一,重点是什么,听明白了吗?(知)

你要做到用一句话就能表达清楚,让你的沟通对象知道、了解或质问你所说的是什么事情。

第二,讲话者的需求与感受你知道了吗?(感)

表达结束时,你必须让对方对你所说的信息产生想法。你需要通过改善自己的表达方式,来影响别人的情绪与感受。

第三,现在需要做什么事呢?(行)

在你表达完毕之时,你必须让对方有所行动,比如赞同你的观点,或者请你对你所说的内容进行进一步详细解释,或者约见下一次面谈。

利用这三步“知、感、行”,你会不由自主换位思考,比如如果你是对方,你最希望在某个时间某个情景之下最想听到什么。然后你就可以根据对方的心态与要求来组织你的表述重点和思路。

在职场中,我们要学会运用电梯法则,有意识地训练自己“知、感、行”的沟通能力,你在表达自己时一定会做到重点突出,准确拨动对方的心弦。





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